Bei Kundenmanagementsoftware sparen

Kundenmanagement Software, die CRM-Lösungen für verschiedenste Unternehmensgrößen nutzt, wird heute so selbstverständlich eingesetzt wie Bürosoftware. Allerdings sind die Anbieterunterschiede beträchtlich, einfach weil es unterschiedliche Lösungsansätze gibt. Neben den kommerziell entwickelten und betreuten Programmen haben sich eine Reihe von Open Source Solutions etabliert, die durch Add-ons und Plug-ins ergänzt und aktualisiert werden können.

 

Kundenmanagement Software im Mittelstand

 

KMU (kleine und mittlere Unternehmen) unterschätzen zwar längst nicht mehr den Nutzen von Kundenmanagement Software. Sie sind aber unsicher, welche Lösung sie präferieren sollen. Die scheinbar perfekten Pakete von großen Anbietern wie SAP übersteigen oftmals das IT-Budget kleinerer Firmen, SAP selbst bietet erst seit dem ersten Quartal 2011 Lösungen für KMU an (vorher hatte man ausschließlich für Firmen ab rund 100 Mitarbeitern entwickelt). Die Open Source Lösungen wie vtiger oder SugarCRM erscheinen manchem Mittelständler oder Kleinunternehmer suspekt und technisch hoch komplex. Das sind sie in Wahrheit allerdings nicht, nur ist die Usability noch sehr am B2B-Bereich orientiert, wo es schon einen IT-Experten geben wird, der sich der Sache annimmt. Einen geradezu vorbildlichen Weg geht hier übrigens der Anbieter salesforce.com, dessen Produkte wirklich nahezu kinderleicht zu verstehen sind. Salesforce ist damit weltweit ungeheuer erfolgreich. Eine Empfehlung für den einen oder anderen Anbieter soll hier dennoch nicht ausgesprochen werden, es sind einfach zu viele. Anders als bei Bürosoftware, wo sich in den letzten Jahrzehnten einige wenige Standards etabliert haben, ist der CRM-Markt noch sehr breit aufgefächert.

 

Beratung tut not

 

Mittelständler und selbst Kleinstunternehmen kommen dennoch an CRM Software nicht vorbei, sie würden sonst hinter der Zeit zurückbleiben. Die Büroverwaltung findet heute auch nicht mehr mit Aktenordnern statt. Und der Nutzen von Kundenmanagement Software ist wirklich enorm, wer sie erst einmal eingeführt hat, kann sich kaum vorstellen, wie man früher ohne sie konnte. Daher sollen die Probleme bei der Anbieterwahl und auch bei der Implementierung nicht im Vordergrund stehen (ohne sie zu unterschätzen), vielmehr sollte eine Beratung in Anspruch genommen werden. Welche CRM Software von welchem Anbieter schließlich genutzt wird - auch ob es eine betreute Komplettlösung oder ein Open Source System wird- hängt stark vom Unternehmen und der Branche ab. Ein Ratschlag könnte lauten, dass in Branchen, in denen sich Kundenstrukturen oft und schnell ändern, Open Source Lösungen mit Add-ons und Plug-ins für Erweiterungen zu präferieren sind. Das sind der Handel, Dienstleister mit rasch wechselnden Kundenstämmen, aber auch Logistiker oder zum Beispiel Veranstalter. Diese standen schon oft vor der Herausforderung, dass dieses Jahr alles anders läuft als noch im vorigen Jahr. Die Kundenmanagement Software muss angepasst werden. Dann sollten Open Source Lösungen genutzt werden, zu denen es bisweilen im Wochen- und Monatstakt neue Plug-ins und Add-ons gibt. Damit ist die Kundenmanagement Software ständig uptodate, die Implementierung, selbst die IT-Betreuung kann ein Dienstleister übernehmen.